Cobertura y Tiempos de Entrega

TIENDAS DAKA garantiza la distribución de sus productos en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, bajo los siguientes esquemas de tiempo según la ubicación geográfica:

• Zona Local / Express (Radio hasta 40 km alrededor de tienda física): El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas posteriores a la fecha de compra.
• Zona Foránea (Radio hasta 100 km alrededor de tienda física): El despacho se hará efectivo en un periodo aproximado de 48 a 72 horas posteriores a la fecha de compra.

Gestión de Entregas No Exitosas

• Para el caso que el despacho y/o entrega no pueda concretarse por causas ajenas a la empresa de transporte (tales como direcciones inexactas, ausencia del destinatario o falta de personal autorizado para recibir), el transportista mantendrá el producto bajo su custodia, resguardo y responsabilidad, devolviéndolo a la sucursal de compra a la brevedad posible. El cliente será notificado de la novedad y/o incidencia , debiendo gestionar el retiro de su mercancía bajo la modalidad de Pickup (Retiro en Tienda) en la sucursal donde fue realizada la compra.

Condiciones de Entrega y Recepción

Para asegurar la integridad de su compra, el servicio de despacho o entrega de productos, se rige por las siguientes normativas:

• Destino Final: La entrega se efectuará exclusivamente en la dirección indicada en la guía de despacho suscrita por el cliente, emitida al momento de la compra.
• Limitaciones: El servicio comprende únicamente el traslado y la entrega del producto, por lo que el Servicio de entrega de productos no incluye la instalación de los productos adquiridos , ni lo que se conoce como “caleteo” .
• Protocolo de Conformidad: Al momento de la recepción del producto el cliente o la persona autorizada deberá verificar la cantidad y el estado físico de los productos. Cualquier inconformidad deberá ser informada de inmediato al transportista, quien deberá realizar el reporte correspondiente; de lo contrario, se dará por aceptado el pedido a entera satisfacción.

¿Cómo iniciar una solicitud de garantía?

Para gestionar la activación de la garantía en un producto que califica para ello, puede comunicarse a través de WhatsApp al 0424-4624218 y seleccionar la opción 2 “Garantía”, luego escoger la opción que corresponda SI o NO: si su producto es de linea blanca y tiene una instalación especial (empotrados, tuberías y kit de conexión y/o que sean de gran Volumen) y seguir las indicaciones del asesor de atención al cliente. El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Usted será contactado en un plazo máximo de 72 horas.

Si adquirió un artículo que almacena datos personales (como computadoras oaparatos electrónicos), le recomendamos facilitar las contraseñas de acceso, en caso de que sea necesario, para facilitar el proceso de atención y resolución. Tenga en cuenta que algunas opciones de envío o puntos de entrega pueden implicar un costo adicional.

¿Cuándo esta garantía pierde Validez?

● Cuando el cliente no presente la factura y/o la caja original del producto con todos sus accesorios (si aplica).

● Cuando el producto es fabricado para el uso del hogar y se le ha dado un uso distinto.

● Cuando el producto se intentó reparar o fue reparado por una persona y/o empresa no autorizada por el Servicio Técnico de la Red de Tiendas Daka.

● Cuando   los daños sean causados por operación o uso inadecuado, diferente al recomendado en el manual de instrucciones.

● Cuando el producto tenga daño físico aparente como consecuencia de golpes y caídas, mal ensamblaje, entre otros.

● Cuando el daño sea causado por transporte inapropiado del producto.

● Cuando los daños sean causados por mala práctica al momento de la instalación del equipo o por problemas causados en la instalación por personal ajeno a TIENDAS DAKA.

● Por desgaste de los accesorios, por el uso normal del mismo o por efecto del mal uso.

● Cuando los daños ocasionados en el producto sean consecuencia de fenómenos naturales como: terremotos, tsunamis, inundaciones, tormentas eléctricas, acción del salitre, fuego, intemperie, condiciones ambientales deficientes, casos fortuitos y de fuerza mayor. 

● Cuando el daño sea causado por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o cualquier otro elemento.

● Cuando el daño sea a consecuencia de falta de mantenimiento, por mantenimiento inapropiado y/o alteraciones e instalaciones de accesorios no originales que modifiquen la funcionalidad para la cual el producto fue diseñado.

● Cuando el serial del producto haya sido alterado o removido.

● Cuando el daño sea causado por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, cortocircuito, vandalismo, robo, hurto o similares.

Términos y condiciones de Garantías

● La Garantía de tiendas Daka es válida únicamente en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela y por el tiempo que indica la factura de compra.

● Los productos cubiertos por garantías Daka, están garantizados únicamente contra defectos de fábrica, es decir, cuando el defecto sea imputable a los materiales, partes o mano de obra empleada en el proceso de fabricación y su uso se haga de acuerdo al propósito para el cual fue diseñado, según el manual de usuario.

● TIENDAS DAKA, C.A. no se hace responsable de cubrir garantías tales como: golpes, rayaduras, software (virus), pin de carga, equipos en corto, pantallas (manchas, líneas o píxeles muertos y manchas de colores), micas rotas y rayadas y el táctil en su totalidad o partes del mismo.

● Es condición de activación de garantía indicar: número de factura de compra, cédula del titular de la factura, enviar el producto con su caja original y con todos los accesorios; con excepción de aquellos productos de línea blanca que tengan una instalación especial (empotrados, tuberías y kit de conexión y/o que el producto sea de gran volumen)

● Para los productos enviados con servicio de entrega, la factura debe presentar el sello de “despachado” y el sello de “Entregado en Perfectas Condiciones Físicas”.

● Los productos retirados en tienda, deberán ser revisados en su totalidad, al momento de comprar, en el área de despacho y/o módulo de prueba. Los productos recibidos por el cliente o por la persona autorizada para la recepción del mismo, a través del servicio de Envío Gratis, deberán ser revisados en presencia del transportista y ser firmada por el cliente o por la persona autorizada la guía de despacho en señal de conformidad.

● La mayoría de los productos adquiridos en nuestras tiendas DAKA con garantía mayor a diez (10) días, cuentan con siete (07) días continuos de cambio inmediato, los cuales comenzarán a correr a partir de la fecha del despacho que aparece en la Factura. Este cambio inmediato solo es aplicable en caso de que el producto presente daños funcionales y siempre que la falla no corresponda a una o varias de las razones por las que la garantía pierde validez.

● Tiendas Daka garantiza el reemplazo de cualquier componente o parte que afecte el buen funcionamiento del producto, durante el periodo de garantía establecido en la factura de compra, el cual comenzará a correr a partir de la fecha del despacho que aparece en la factura.

● En caso de que no sea el titular de la factura el responsable de retirar el producto o de efectuar el cambio, de ser el caso, deberá presentar una autorización debidamente firmada por el titular y la cédula de identidad de ambos.

● En aquellos casos en los que Tiendas Daka no posea un reemplazo de la pieza dañada y/o del producto en cuestión, el cliente se ajustará a las políticas internas de tiendas Daka, las que de seguidas se indican:

Cambio de producto por uno similar y de igual valor

Cambio de producto por uno o varios que representen el mismo valor

Cambio de producto similar con valor superior, siempre que el cliente cancele la diferencia

●  El servicio de diagnóstico y reparación durante el periodo de garantía es totalmente gratuito y con estricto apego a estos términos y condiciones.

Solo para Electrodomésticos que Requieren Instalación: Si el producto

presenta defectos de funcionamiento una vez instalado, el cliente no

deberá desinstalar el producto, deberá solicitar una visita técnica para el diagnóstico. Para más información, contáctanos por WhatsApp 0424-462-4218, síguenos en @TiendasDaka o visita tiendasdaka.com para ver nuestros productos.

● Los gastos inherentes al traslado por activación de garantía, desinstalación, mantenimiento e instalación de productos, no están cubiertos por Garantías Daka, por lo tanto, son de entera responsabilidad del cliente.

● En caso de que el cliente deje su producto en las instalaciones de TIENDAS DAKA para ser reparado y dicha reparación se haga efectiva, el cliente será notificado a los fines del retiro del producto, contando para ello con treinta (30) días continuos a partir la fecha de notificación, de lo contrario se entenderá que EL CLIENTE hizo abandono del mismo a favor de TIENDAS DAKA C.A. Quedando facultada TIENDAS DAKA C.A. para disponer del producto de la manera que estime conveniente y sin que tenga que indemnizar en forma alguna a EL CLIENTE.